調査＆コンサルティング会社。サービス産業向け顧客満足度向上支援の覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹に、従業員エンゲージメント調査、DX支援、コンサルティング、海外店舗支援を提供。一般消費者モニターを活用したリサーチ業務、外食・サービス・小売業界を中心とした経営コンサルティング（CS改善、売上増加、接客販売、監査）、顧客満足（CS）・従業員満足（ES）・業績の改善サイクルのためのツール（店舗業務スマート化「tenpoket」、従業員エンゲージメント調査、店舗改善を効率化「SVナビ」）を提供。年間調査数20万件、調査員数全国59万人。サービスチーム力診断（従業員満足度調査）は産業技術総合研究所と共同研究。その他、関連の障がい者・高齢者による覆面調査、外国籍調査員による覆面調査、海外の覆面調査、人材育成など。2017年ぐるなび<2440>と業務提携。2020年新型コロナウイルス対策調査サービスを開始。